Status & monitoring

Beschikbaarheid vraagt om duidelijke processen.

Deze pagina legt uit hoe Fensi monitoring inzet, hoe incidenten worden aangepakt en waar communicatie over beschikbaarheid samenkomt.

monitoring

Proces

We bewaken uptime, responstijden en foutpercentages van de belangrijkste routes.
Alerts signaleren afwijkingen vroeg zodat issues niet pas aan de balie zichtbaar worden.
We gebruiken deze signalen om prioriteit te geven aan herstel en performanceverbeteringen.

support_agent

Proces

Bij incidenten werken we in vaste stappen: impact bepalen, mitigeren, herstellen en evalueren.
Communicatie richt zich eerst op helderheid: wat raakt het, wat doen we nu, wat volgt hierna.
Na afloop documenteren we vervolgacties zodat dezelfde storing niet stilletjes terugkeert.

campaign

Proces

Statusupdates delen we voorlopig direct via e-mail en persoonlijk contact.
Een publieke statuspagina kan later extern gekoppeld worden zonder de site-architectuur te wijzigen.

Een storing melden of iets navragen?

Mail naar info@fensi.nl en vermeld waar het probleem optreedt, voor wie het zichtbaar is en sinds wanneer.